1. Koji tarifni paket koristim?
Slanjem besplatne poruke, u formatu TP info, na broj 14694 možete provjeriti koji tarifni paket je aktiviran.

2. Kako da limitiram mjesečnu potrošnju?
Mjesečnu potrošnju možete limitirati na lični zahtjev, u iznosu koji uključuje i pretplatu. Iznos limita u tom slučaju računa se po formuli: Limit=pretplata+ostvareni saobraćaj
Na limitirani iznos dodaje se PDV.

3. Kako podijeliti plaćanje računa?
Uz ovlašćenje firme, korisnik može podijeliti plaćanje računa (Split Billing servis), na dio koji plaća firma i dio koji plaća korisnik, a koji se šalje na njegovu adresu. U ovom slučaju, račun koji dobija korisnik, sadrži potrošnju preko iznosa za koji je firma preuzela odgovornost plaćanja.

4. Detaljni račun?
Za sve postpaid korisnike detaljni račun je besplatan. Može se poručiti u našim poslovnicama, a najviše za posljednja tri mjeseca.

5. Kako prebaciti novac sa jednog broja na drugi?
Svi aktivni postpaid i prepaid korisnici mogu izvršiti dopunu računa prepaid korisnika tako što će ukucati iznos za dopunu prateći uputstva kroz MENI kratkih kodova (*123#)- servis DOPUNA RAČUNA i opciju Transfer.

Prilikom transfera potrebno je ukucati broj na koji se dopuna želi izvršiti kao i iznos dopune.

Kratki kod za transfer novca je *106*069xxxxxx*y# gdje je xxxxxx broj telefona na koji se šalje dopuna, a y iznos (1, 2, 3...) u eurima.

Iznos dopune može biti minimum 1EUR, odnosno maximum 20 EUR. Pri tome, korisnik može izvršiti više manjih dopuna, ili jednu dopunu od 20EUR, ali ukupan iznos ne može preći 20EUR na mjesečnom nivou.

Prilikom izvršenja transfera tj. dopune računa prepaid korisnika, postpaid korisnik će biti zadužen na svom računu za iznos dopune (iznos je umanjen za porez koji se obračunava na kraju mjeseca na ukupan iznos računa. Primjer: ukoliko je izvršena dopuna od 5EUR, trenutno stanje će biti uvećano za iznos od 4.2735 eura dok se PDV plaća na ukupan iznos računa na kraju mjeseca).

Na mjesečnom računu, iznos dopune izvršen u toku obračunskog perioda će biti izdvojen u okviru stavke „Dopuna prepaid računa“, dok će na detaljnom računu moći da se vidi datum, vrijeme, broj na koji je dopuna izvršena kao i iznos dopune.

Korisnik čiji je broj dio poslovnog paketa, ne može izvšiti transfer novca bez pisanog odobrenja firme.

6. Kako da aktiviram roaming?
Roaming uslugu postpaid korisnici mogu aktivirati na lični zahtjev u nekoj od naših poslovnica.

Novi postpaid korisnici stiču pravo na aktivaciju ove usluge nakon uplate akontacije, koja iznosi 100€, pri čemu se za taj iznos umanjuje naredni račun. Pretplatnik nema obavezu plaćanja računa dok ne potroši avansirani iznos, odnosno, plaća razliku između punog iznosa računa umanjenog za 100€, ako je prvi naredni račun iznad avansiranog iznosa.

Postojeći postpaid korisnici (koji imaju šest ili više plaćenih računa) stiču pravo na aktivaciju ove usluge bez plaćanja avansa.

U ovom slučaju, korisnik može aktivirati uslugu roaminga i bez odlaska u poslovnicu, odnosno pozivom ka Korisničkom servisu. Kada se pozove 1188 i poslušaju uputstva govornog automata 5 – 1, ukoliko Vam automat saopšti da servis nije aktivan biće Vam ponudjeno da pritisnete taster 1 za aktivaciju.

7. Pozivi se naplaćuju kao u roming-u, a korisnik se nalazi na teritoriji Crne Gore?
Preporučujemo korisnicima, koji žive ili borave u pograničnom dijelu sa susjednim državama, da aktiviraju opciju RUČNO biranje mreže jer se, ako je aktivirano automatsko biranje mreže, dešava da telefonski aparat preuzme signal susjedne mreže. Tako ostvaren saobraćaj tarifira se po važećim cijenama roaming partnera čija je mreža korišćena.

INTERNET BILO GDJE

8. Kako da prijavim (registrujem) svoju Internet Bilo Gdje karticu na portal Moji servisi?
Kada pristupite portalu Moji servisi, odaberete opciju LOGIN. Potrebno je unijeti proizvoljne podatke u poljima Korisničko ime i Lozinka. Nakon unošenja podataka odaberite opciju Registracija.
Nakon pokretanja postupka registracije, neophodno je ispratiti sve korake do kraja.
NAPOMENA: Jedan od koraka zahtijeva slanje SMS poruke. Slanje je potrebno odraditi sa Internet Bilo Gdje kartice, iz SMS opcije modema.

9. Kako da provjerim stanje na računu za Internet Bilo Gdje karticu?
Stanje na računu možete provjeriti nakon tako što ćete se prijaviti na portal Moji servisi i odabrati opciju Stanje Računa, pozivanjem korisničkog servisa na broj 1188 ili slanjem SMS poruke u formatu R na broj 14690.

10. Kako se tarifira Internet Bilo Gdje?
Tarifira se samo prenos podataka, ne i vrijeme koje provedete na Internetu. Ovo znači da vremenski možete biti kratko na internetu, a da se ostvati prenos (download) velike količine podataka.

11. Koliku količinu podataka sadrže neki fajlovi?
Količina podataka najviše zavisi od sadržaja stranica koje posjećujete.
Na pr. tekstualni fajlovi (word, excel, notepad, slanje email-a) u prosjeku sadrže nekoliko stotina kilobajta - KB. Power point i pdf dokumenti, muzički fajlovi (mp3, wav), slike (sa telefone, aparata), kraći video fajlovi (na pr. sa sajta youtube) se mjere u megabajtima --- MB. Video formati (dugi video fajlovi avi, mpeg), skupovi slika, muzike, instalacije programa itd. se mjere u gigabajtima – GB.

12. Da li se Internet Bilo Gdje kartice mogu koristiti u romingu? Koji su uslovi, cijene i načini korišćenja?
Postpaid kartice imaju mogućnost korišćenja. Potrebno je aktivirati roming uslugu na zahtjev korisnika. Spisak operatora sa kojima imamo saradnju, tj. ugovor o GPRS romingu, kao i cijene možete pogledati ovdje.
Oprezno sa korišćenjem interneta u romingu:
Prije putovanja provjerite cijene internet saobraćaja, jer se značajno razlikuju u odnosu na nacionalni saobraćaj. Takođe provjerite da li je uključen automatski update softvera, jer i mala količina internet saobraćaja može biti skupa.

13. Nakon konekcije, skinut je novac sa računa, a internet nije korišćen?
Neke aplikacije u računaru (na pr.: antivirusni programi, service pack...) po uspostavljanju internet veze automatski generišu saobraćaj u procesu ažuriranja (update). Ukoliko to ne želite, isključite automatsko ažuriranje (update) u opcijama takvih aplikacija.

Napomena:
Neke aplikacije ili virusi mogu sami da pokrenu uspostavljanje veze, tako da ukoliko nemate potrebu za internet vezom, preporučujemo da modem izvadite iz računara. 

14. Koji su parametri za Telenor mrežu?
Prifile name: Internet Bilo Gdje
Username: gprs
Password: gprs
APN: internet
Advanced settings - DNS settings: Dynamic
APN and additional settings: Static
IP settings: Dynamic
Authentication protocol: CHAP
WINS settings: Dynamic

15. Da li Internet Bilo Gdje kartice imaju mogućnost poziva, sms-a, mms-a...?
POstpaid Internet Bilo Gdje kartice, osim prenosa podataka imaju samo mogućnost dolaznog i odlaznog sms-a.

16. Na kojim operativnim sistemima mogu da koristim modem?

• Alcatel X020 one touch - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k
• Huawei E220 - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac (instalacioni program se dobija u nasim poslovnicama), Linux

Napomena za Linux:
Ovdje postoji razlika koju verziju jezgra (kernel) koristi OS.
Kod verzija koje su novije od 2.6.20 potrebno je priključiti modem na USB port, sistem će sam obaviti prepoznavanje i instalaciju, nakon čega je potrebno konekciju napraviti manuelno i unijeti parametre. Ukoliko je verzija starija od 2.6.20, potrebno je instalirati odgovarajući drajver.

• Option modemi (USB Icon 225 i PCMCIA kartica GTmax 7.2 ready) - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac
• Sonny Ericsson - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac

Napomena za Mac:
Ovaj modem nema integrisane dajvere za Mac OS, pa je potrebno preuzeti aplikaciju sa interneta.
Link tj. stranicu sa koje se možete preuzeti aplikaciju možete naći u uputstvu, koje dolazi uz modem.

• Huawei E1552 - Windows 2000/XP Home/XP Pro/ Vista ili MAC OS

Napomena: Ovaj model podržava i Windows 7 i Linux OS