1. Kako dopuniti prepaid račun?
Račun možete dopuniti pozivom na 1188, pa onda ukucati 1-2-1, besplatne brojeve 147 ili 148, putem Servisa kratkih kodova ili elektronskom dopunom.
Elektronska dopuna se može izvršiti na POS terminalima Nove ljubljanske banke (NLB) i Crnogorske komercijalne banke (CKB), kao i na bankomatima Crnogorske komercijalne banke, trenutno na 522 lokacije. Dopune su u apoenima od 1, 2, 3, 4 i 6 eura.

2. Šta ako tajni kod sa vaučera nije vidljiv?
Ukoliko se prilikom grebanja zaštitnog filna ošteti tajni kod vaučera, potrebno je pozvati korisnički servis na broj 1188 i pročitati operateru serijski broj  vaučera i vidljive brojeve tajnog koda. Račun će biti dopunjen u najkraćem mogućem roku.

3. Koji tarifni paket koristim?
Slanjem besplatne poruke, u formatu TP info, na broj 14694 možete provjeriti koji tarifni paket je aktiviran.

4. Kako prebaciti novac sa jednog broja na drugi?
Svi aktivni postpaid i prepaid korisnici mogu izvršiti dopunu računa prepaid korisnika tako što će ukucati iznos za dopunu prateći uputstva kroz MENI kratkih kodova (*123#)- servis DOPUNA RAČUNA i opciju Transfer.

Kratki kod za transfer novca je *106*069xxxxxx*y# gdje je xxxxxx broj telefona na koji se šalje dopuna, a y iznos (1, 2, 3...) u eurima.

Prilikom transfera potrebno je ukucati broj na koji se dopuna želi izvršiti kao i iznos dopune.

Iznos dopune i za prepaid i za postpaid korisnike može biti minimum 1EUR, odnosno maximum 20 EUR. Pri tome, korisnik može izvršiti više manjih dopuna, ili jednu dopunu od 20EUR, ali ukupan iznos ne može preći 20EUR na mjesečnom nivou.

Ukoliko prepaid korisnik vrši transfer novca, to znači da sa svog računa prebacuje odredjeni iznos drugom prepaid korisniku i njegov račun će biti umanjen za taj iznos.

5. Kako da aktiviram roaming?
Svi prepaid korisnici roaming mogu aktivirati pozivajući korisnički servis 1188, sa broja za koji se želi aktivirati ova usluga. Potrebno je operateru saopštiti podatke: datum rodjenja, mjesto prebivališta i pol korisnika.
Roaming je moguće aktivirati i kroz sistem govornog automata. Kada pozovete 1188 saslušate uputstva pa izaberete opciju 4 – 1, pa ukoliko Vam automat saopšti da servis nije aktivan biće Vam ponudjeno da pritisnete taster 1 za aktivaciju.

6. Pozivi se naplaćuju kao u roming-u, a korisnik se nalazi na teritoriji Crne Gore?
Preporučujemo korisnicima, koji žive ili borave u pograničnom dijelu sa susjednim državama, da aktiviraju opciju RUČNO biranje mreže jer se, ako je aktivirano automatsko biranje mreže, dešava da telefonski aparat preuzme signal susjedne mreže. Tako ostvaren saobraćaj tarifira se po važećim cijenama roaming partnera čija je mreža korišćena.

INTERNET BILO GDJE

7. Kako da prijavim (registrujem) svoju Internet Bilo Gdje karticu na portal Moji servisi?
Kada pristupite portalu Moji servisi, odaberete opciju LOGIN. Potrebno je unijeti određene podatke:
Korisničko ime – broj Internet Bilo Gdje kartice
Lozinka – pin1 (sa sertifikata)

Nakon unošenja podataka odaberite opciju Prijava.

8. Kako da provjerim stanje na računu za Internet Bilo Gdje karticu?
Stanje na računu možete provjeriti nakon tako što ćete se prijaviti na portal Moji servisi i odabrati opciju Bilo Gdje račun ili pozivanjem korisničkog servisa na broj 1188.

9. Kako da dopunim Internet Bilo Gdje račun?
Račun možete dopuniti tako što ćete se prijaviti na portal Moji servisi i odabrati opciju Bilo Gdje račun/Dopuna ili pozivanjem korisničkog servisa na broj 1188.

10. Koliku količinu podataka sadrže neki fajlovi?
Količina podataka najviše zavisi od sadržaja stranica koje posjećujete.
Na pr. tekstualni fajlovi (word, excel, notepad, slanje email-a) u prosjeku sadrže nekoliko stotina kilobajta - KB. Power point i pdf dokumenti, muzički fajlovi (mp3, wav), slike (sa telefone, aparata), kraći video fajlovi (na pr. sa sajta youtube) se mjere u megabajtima --- MB. Video formati (dugi video fajlovi avi, mpeg), skupovi slika, muzike, instalacije programa itd. se mjere u gigabajtima – GB.

11. Da li se Internet Bilo Gdje kartice mogu koristiti u romingu?
Prepaid Internet Bilo Gdje kartice nemaju ovu mogućnost.

12. Koliko važi Internet Bilo Gdje prepaid kartica (koliko dugo je kartica aktivna nakon dopune)?
Prepaid Internet Bilo Gdje kartica je aktivna 90 dana od dana posljednje dopune vaučerom ili elektronskom dopunom. Nakon toga, možete je ponovo aktivirati novom dopunom, pozivanjem korisničkog servisa na broj 1188.

Ako se kartica ni nakon 90 dana ne dopune, biće izbrisana iz sistema.

13. Nakon konekcije, skinut je novac sa računa, a internet nije korišćen?
Neke aplikacije u računaru (na pr.: antivirusni programi, service pack...) po uspostavljanju internet veze automatski generišu saobraćaj u procesu ažuriranja (update). Ukoliko to ne želite, isključite automatsko ažuriranje (update) u opcijama takvih aplikacija.

Napomena:
Neke aplikacije ili virusi mogu sami da pokrenu uspostavljanje veze, tako da ukoliko nemate potrebu za internet vezom, preporučujemo da modem izvadite iz računara. 

14. Koji su parametri za Telenor mrežu?
Prifile name: Telenor MNE Internet
Username: gprs
Password: gprs
APN: internet
Advanced settings - DNS settings: Dynamic
APN and additional settings: Static
IP settings: Dynamic
Authentication protocol: CHAP
WINS settings: Dynamic

15. Da li Internet Bilo Gdje kartice imaju mogućnost poziva, sms-a, mms-a...?
Prepaid Internet Bilo Gdje kartice imaju samo mogućnost dolaznog sms-a.

16. Na kojim operativnim sistemima mogu da koristim modem?

• Alcatel X020 one touch - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k
• Huawei E220 - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac (instalacioni program se dobija u nasim poslovnicama), Linux

Napomena za Linux:
Ovdje postoji razlika koju verziju jezgra (kernel) koristi OS.
Kod verzija koje su novije od 2.6.20 potrebno je priključiti modem na USB port, sistem će sam obaviti prepoznavanje i instalaciju, nakon čega je potrebno konekciju napraviti manuelno i unijeti Telenor parametre. Ukoliko je verzija starija od 2.6.20, potrebno je instalirati odgovarajući drajver.

• Option modemi (USB Icon 225 i PCMCIA kartica GTmax 7.2 ready) - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac
• Sonny Ericsson - Windows 2000, XP, Vista 32k, Vista 64k, Mac

Napomena za Mac:
Ovaj modem nema integrisane dajvere za Mac OS, pa je potrebno preuzeti aplikaciju sa interneta.
Link tj. stranicu sa koje se možete preuzeti aplikaciju možete naći u uputstvu, koje dolazi uz modem.

• Huawei E1552 - Windows 2000/XP Home/XP Pro/ Vista ili MAC OS

Napomena: Ovaj model podržava i Windows 7 i Linux OS